هل تجد صعوبة في التواصل وبناء علاقات مع عملائك؟ هل مؤسستك بحاجة إلى برامج لتسويق السلع والخدمات عبر الإنترنت؟إذا كانت إجاباتك على الأسئلة أعلاه بنعم ، فعليك التفكير في الحصول عليها بنفسك .في مدوناتي السابقة ، علمنا بها ، مختلف الشهادات متوفر في Salesforce ، وكيفية إنشاء ملف تطبيق على منصة Salesforce وعن سحابة خدمة Salesforce .
في هذه المدونة ، سأقدم لك سحابة تسويق Salesforce. سأقدم لك تفاصيل حول سبب اختيار Salesforce Marketing cloud والأنظمة والقنوات المختلفة التي توفرها. أخيرًا ، سنلقي نظرة على حالة استخدام تشرح كيفية استخدام سحابة التسويق في Peak Games للإعلان.
لمحة تاريخية
قبل طرح Salesforce للتسويق السحابي في عام 2012 ، كانت هناك تحديات مختلفة في التسويق الرقمي. لقد أدرجت تلك التحديات أدناه:
- كان من الصعب تسخير المعلومات عن العملاء والجماهير من الشبكات الاجتماعية.
- تطلب نمو المحادثات والمقاييس عبر الإنترنت نظامًا أساسيًا يمكنه إدارة الكمية الهائلة من المحتوى الذي يتم إنتاجه.
- انتشرت المحادثات بين المؤسسات والعملاء عبر قنوات مختلفة.
- كانت جميع البيانات التي كانت متاحة عن العميل عالقة في صوامع ولم يتم استخدامها.
- كافحت الشركات للعثور على عائد على الاستثمار عبر قنوات متعددة.
لحل هذه التحديات ، ابتكر Salesforce سحابة التسويق - منصة واحدة لدمج جميع البرامج والبيانات الاجتماعية.
لماذا تختار Salesforce Marketing Cloud؟
تعد Salesforce Marketing cloud واحدة من رواد السوق في مجال سحابة التسويق جنبًا إلى جنب مع السحابات الأخرى مثل Adobe marketing cloud و IBM marketing cloud و Oracle Marketing cloud. تمتلك سحابة تسويق Salesforce حصة سوقية إجمالية تبلغ 24٪ ، وهي الثانية بعد Adobe Marketing cloud. يوجد أدناه صورة من اتجاهات جوجل إظهار الاهتمام بالغيوم التسويقية المختلفة بمرور الوقت. كما ترى ، يتزايد الاهتمام بسحابة تسويق Salesforce بسرعة.
إذا كنت تتساءل ما الذي يجعل سحابة التسويق مميزة ، فعليك إلقاء نظرة على الفوائد الواردة أدناه:
- توفر لك سحابة تسويق Salesforce نظامًا أساسيًا لتخطيط رحلة العميل وتخصيصها وتحسينها.
- يمكنك تخطيط رحلات العملاء عبر قنوات وأجهزة متعددة ومراحل دورة حياة العميل كلها في برنامج واحد.
- يمكن دمج سحابة تسويق Salesforce مع برامج أخرى مثل Salesforce CRM و Salesforce Sales cloud و واجهة العمل والتطبيقات الأخرى لتقديم رؤى أعمق وأفضل للعملاء.
تستخدم شركات مثل Aston-Martin و Vodafone و Philips و Western-Union و General Electric وغيرها ، التي لديها قاعدة عملاء ضخمة ، سحابة تسويق Salesforce للتواصل مع عملائها.تتمتع الشركات التي تتبنى هذه الأدوات بميزة كبيرة ، ليس فقط الآن ، ولكن في المستقبل.
ماذا يعني الإلحاق في جافا
ما هي Salesforce Marketing Cloud؟
سحابة التسويق هي منصة لتقديم رحلات ذات صلة ومخصصة عبر القنوات والأجهزة - مما يمكّن المسوقين من توصيل الرسائل المناسبة إلى الأشخاص المناسبين عبر القناة الصحيحة. يوجد أدناه صورة توضح الوظائف المختلفة التي توفرها سحابة تسويق Salesforce لمؤسستك - مُنشئ الرحلة وأدوات إدارة جهات الاتصال وأدوات إدارة المحتوى ومنشئ التحليلات وقنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والجوال.
لقد رأينا لماذا جلبت Salesforce سحابة التسويق إلى السوق ولماذا يجب على مؤسستك التفكير في استخدامها. الآن ، دعنا نتعمق في المنتج ونلقي نظرة على الأنظمة الأساسية والقنوات المختلفة التي توفرها سحابة تسويق Salesforce.
يوجد أدناه صورة من www.salesforce.com الذي يصف منتج سحابة تسويق Salesforce الكامل. تم إنشاء سحابة تسويق Salesforce على البنية التحتية لـ Salesforce وعلى نظام الوقود. وهو يتألف من العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى التي يمكنك استخدامها لأغراض التسويق لمؤسستك. نظام أساسي لبيانات العميل يمكنك استخدامه لتخزين بيانات العميل. نظام أساسي للذكاء التنبئي يمكنك استخدامه لبناء نماذج تنبؤية لرحلة العميل الفردية. وهو يتألف أيضًا من نظام أساسي للحفاظ على محتوى مؤسستك ورسائلها. كما يوفر أدوات لأداء عمليات التحليل والتسويق على البيانات التي تم الحصول عليها من العملاء. يمكنك التواصل مع عملائك عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والجوال والإعلانات والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا استخدام التطبيقات المدرجة في hub exchange لإضافة ميزات تسويقية إضافية إلى سحابة التسويق الخاصة بك.
الآن ، دعنا نلقي نظرة على الأنظمة الأساسية والقنوات المختلفة التي توفرها سحابة تسويق Salesforce وكيف يمكن لمؤسستك الاستفادة من هذه الميزات القوية.
المنصات - توفر لك سحابة تسويق Salesforce 6 منصات مختلفة يمكن لمؤسستك الاستفادة منها لبناء استراتيجيات تسويق فعالة. لقد وصفت كل من المنصات المختلفة بالتفصيل أدناه:
| منشئ الرحلة - مع برنامج Journey builder ، يمكنك بناء رحلات فردية على نطاق واسع. يمكنك تقديم رحلات بسيطة أو معقدة لكل فرد ، بغض النظر عن حجم قاعدة عملائك. يمكنك دمج أنشطة المبيعات والخدمات في الرحلة مباشرةً. باستخدام منشئ الرحلة ، يمكنك تحديد أهداف محددة وقياس نسب النقر إلى الظهور والتوقيت والقنوات والتحويلات والمزيد. يمكنك تقييم تقدمك وتحسين الأداء كما تذهب. | |
| منشئ الجمهور - باستخدام أداة إنشاء الجمهور ، يمكنك إنشاء عرض واحد لعميلك باستخدام بيانات من مصادر مختلفة مثل سحابة المبيعات وسحابة الخدمة ومصادر البيانات الأخرى. يوفر لك منشئ الجمهور وظيفة لتصفية البيانات من مصادر متعددة على الفور. يمكن أن يساعد هذا مؤسستك على استهداف الجماهير الذكية. ليس هذا فقط ، ولكن يمكنك أيضًا التحقق من صحة الجماهير والتفاعل معهم في الوقت المناسب. | |
| منشئ التخصيص - يمكن لمؤسستك استخدام قوة التحليلات التنبؤية والنمذجة التنبؤية لمنشئ التخصيص ، لفهم تفضيلات كل عميل. يمكّن هذا مؤسستك من إنشاء ملفات تعريف للعملاء. يمكنك بعد ذلك استخدام ملفات التعريف هذه لتصميم محتوى مخصص وتقديمه عبر قنوات مختلفة. | |
| منشئ المحتوى - باستخدام منشئ المحتوى ، يمكنك إنشاء المحتوى وإدارته وتتبعه عبر جميع القنوات الرقمية الخاصة بك من مكان واحد. يوفر لك منشئ المحتوى كتل محتوى ذكية تعمل بالسحب والإفلات بحيث يمكنك إنشاء المحتوى مرة واحدة واستخدامه في أماكن مختلفة. يأتي منشئ المحتوى مع خوارزميات معقدة لتحديد أفضل محتوى وتقديمه لكل عميل. | |
| منشئ التحليلات - باستخدام منشئ التحليلات ، يمكنك الكشف عن رؤى جديدة حول عملائك. باستخدام منشئ التحليلات ، يمكنك عرض تقاريرك باستخدام الرسم البياني الشريطي والمخططات الدائرية والمخططات المبعثرة وتقنيات التصور الأخرى. يأتي منشئ التحليلات أيضًا مع تحليلات البريد الإلكتروني وإعداد التقارير التي يمكنك من خلالها فهم ما إذا كان العميل قد فتح ، ونقر ، وإلغاء الاشتراك والمزيد لكل حملة من حملاتك. | |
| Marketing Cloud Connect - باستخدام الاتصال السحابي للتسويق ، يمكنك الوصول إلى جميع بيانات عملاء Salesforce - البيانات في منتجات Salesforce المختلفة. يمكنك تشغيل الأنشطة التي تربط التفاعلات عبر سحابة مبيعات Salesforce ، وسحابة خدمة Salesforce ومنتجات Salesforce الأخرى. |
القنوات - توفر لك سحابة تسويق Salesforce 5 قنوات مختلفة يمكن لمؤسستك من خلالها التفاعل مع عملائها. لقد وصفت كل قناة أدناه:
| استوديو البريد الإلكتروني - يمكن لمؤسستك استخدام استوديو البريد الإلكتروني لإنشاء رسائل بريد إلكتروني تفاعلية مع العملاء. باستخدام استوديو البريد الإلكتروني ، يمكنك متابعة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك زيادة عائد الاستثمار الخاص بك من خلال إمكانات اختبار A / B المدمجة والذكاء التنبئي المتكامل وأدوات تسليم البريد الإلكتروني. أيضًا ، باستخدام استوديو البريد الإلكتروني ، يمكنك تصفية قاعدة المشتركين لديك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على بيانات العملاء. | |
| استوديو اجتماعي - يوفر الاستوديو الاجتماعي لمؤسستك أدوات استماع اجتماعية لسماع المحادثات من مصادر مختلفة. يمكنك تخطيط وتنفيذ وتتبع حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام الاستوديو الاجتماعي ، يمكنك مراقبة القنوات الاجتماعية المملوكة لك والمشاركة في المحادثات على نطاق واسع. | |
| ستوديو موبايل - مع الاستوديو المحمول ، يمكن لمؤسستك الحصول على عقلية الجوال أولاً من خلال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والرسائل الفورية والرسائل الجماعية. يمكنك التفاعل مع العملاء في الوقت الحالي ، وإرسال التنبيهات والإشعارات في الوقت الفعلي. باستخدام استوديو المحمول ، يمكنك إنشاء واجهات برمجة تطبيقات قوية لأتمتة حلول التسويق عبر الهاتف المحمول. باستخدام تقنية الموقع الجغرافي ، يمكنك التفاعل مع عملائك في المكان والزمان المناسبين. | |
| استوديو اعلان - باستخدام استوديو الإعلان ، يمكنك تشغيل الإعلانات الرقمية وإدارة الحملات الإعلانية. يمكنك استخدام بيانات العملاء من مصادر متعددة للوصول بأمان إلى العملاء والمشابهين عبر منصات مختلفة مثل Facebook و Google و Instagram و Twitter وما إلى ذلك. يمكن لمؤسستك استخدام استوديو الإعلان لإدارة الحملات الإعلانية على نطاق واسع. | |
| ستوديو الويب - يوفر لك Web studio أدوات لإنشاء صفحات ويب ديناميكية جميلة ومحتوى مخصص. يمكنك تتبع تفاعل العملاء في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك واكتساب رؤى منه. باستخدام استوديو الويب ، يمكن لمؤسستك تقديم محتوى وتوصيات مخصصة. |
حسنًا ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام سحابة تسويق Salesforce. بشكل عام ، تستخدم المؤسسات عددًا قليلاً فقط من الميزات الموضحة أعلاه. أول بنك الغرب الأوسط تستفيد من استوديو المحمول للتفاعل مع عملائها ، ستانلي بلاك وديكر يستخدم استوديو البريد الإلكتروني والاستوديو الاجتماعي لفهم عملائه. أدناه وصفت بالتفصيل كيف ألعاب الذروة ، إلىتستخدم شركة ألعاب الجوال سحابة تسويق Salesforce لتقليل تكلفة إعلاناتها الاجتماعية.
حالة استخدام Salesforce Marketing Cloud - ألعاب الذروة
ألعاب الذروة هو اسم مألوف في صناعة الألعاب المحمولة. لديهم أكثر من 275 مليون مستخدم في 150 دولة. ربما تكون قد لعبت بعض ألعابهم الشهيرة مثل Okey Plus و War Of Mercenaries و Lost Bubble. حاليًا ، تشغل ألعاب Peak أكثر من 175 حملة تسويقية كل يوم وتستخدم سحابة تسويق Salesforce للقيام بذلك. في هذا القسم ، سأصف التحديات التي واجهتها Peak Games وكيف استخدمت سحابة تسويق Salesforce للتغلب عليها. سنلقي نظرة أيضًا على التأثير الذي أحدثته سحابة تسويق Salesforce في Peak Games.
التحديات التي واجهتها ألعاب Peak كانت:
السلسلة حتى الآن في جافا
- تستخدم ألعاب الذروة لتشغيل حجم كبير من الحملات التسويقية. لذلك ، طلبوا أداة لإدارة الحملة الجماعية.
- قامت Peak Games بتسويق ألعابها باستخدام الإعلانات الاجتماعية المدفوعة. أرادت شركة Peak Games توسيع نطاق إعلاناتها الاجتماعية.
- استخدمت ألعاب الذروة تكتيكات مثل اختبار A / B وتقسيم الإعلانات وتحسين استهداف الجمهور. لقد أرادوا الاستفادة بشكل أفضل من هذه الأساليب حتى يتمكنوا من تحقيق عائد استثمار أفضل.
- تتطلب ألعاب الذروة مركز تقارير قويًا للتعامل مع تقاريرهم.
كحل ، تحولت ألعاب Peak إلى منصة استوديو الإعلانات السحابية للتسويق Salesforce.
- استخدمت ألعاب Peak ميزة إدارة الحملات الجماعية للتعامل مع حملاتهم التسويقية.
- تمكنت ألعاب Peak من تكرار عملية اختبار A / B للصور لاكتساب رؤى حول الصورة الفعالة.
- باستخدام سحابة التسويق ، تمكن فريق Peak Games Advertising من تطوير أفضل الممارسات لجذب لاعبي الألعاب ذوي الجودة العالية.
- باستخدام سحابة التسويق ، تمكن فريق ألعاب Peak من النظر إلى لاعبيها بشكل شامل وتحسين الإعلانات اعتمادًا على أفعالهم.
فيما يلي صورة توضح بوضوح التحديات التي واجهتها ألعاب الذروة والحل الذي قدمته سحابة تسويق Salesforce.
لم تحل السحابة التسويقية هذا التحدي فحسب ، بل كان لها أيضًا تأثير إيجابي على الشركة. كانت نتائج ألعاب Peak التي تستخدم سحابة تسويق Salesforce:
- تمكنت ألعاب الذروة من تقليل تكلفة المشاركة وتحديد أفضل جمهور لها.
- تمكنت ألعاب Peak من مقارنة نجاح صورتين منفصلتين فيما يتعلق بنسبة النقر إلى الظهور (CTR) والتكلفة لكل تثبيت (CPI).
- اكتشفت ألعاب Peak أيضًا ما يلي:
- يؤدي استخدام نسبة 20٪ من النص المسموح به في الصور إلى تقليل تكلفة المستهلك بنسبة 27٪.
- الصور التي تظهر مستخدمًا يتفاعل مع لعبة ضاعفت نسبة النقر إلى الظهور وخفضت تكلفة النقرة بنسبة 50٪.
مكنت سحابة تسويق Salesforce ألعاب Peak من تسخير قوة الإعلانات الاجتماعية بشكل أكثر فاعلية ، مع الحصول أيضًا على فهم أفضل لجمهورها وتفضيلاتهم.
أحثك على مشاهدة مقطع الفيديو التعليمي السحابي للتسويق Salesforce الذي يشرح كل ما ناقشناه في المدونة. انطلق واستمتع بالفيديو وأخبرني برأيك.
فيديو تدريب Salesforce Marketing Cloud | إدوريكا
سيساعدك فيديو التدريب السحابي للتسويق Edureka Salesforce للمبتدئين على تعلم مزايا سحابة تسويق Salesforce ، وما هي عليه ، وميزاته المختلفة ، وحالة الاستخدام جنبًا إلى جنب مع عرض سحابة التسويق.
من هذه المدونة ، آمل أن تكون قد حصلت على فهم كامل لسحابة تسويق Salesforce ، والقنوات والأنظمة الأساسية المختلفة التي تقدمها وكيفية استخدامها لصالح مؤسستك. لا تتردد في ترك أي أسئلة لديك في مربع التعليقات أدناه.
العثور على أكبر عنصر في مجموعة جافا
تحقق من ، والذي يأتي مع تدريب مباشر بقيادة مدرب وخبرة مشروع واقعية. لا تتردد في ترك أي أسئلة لديك في مربع التعليقات أدناه.