مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو المعروفة باسم هو أحد الأطر الرائدة في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. نظرًا لأن تكنولوجيا المعلومات مجال لا يزال في حالة تغير مستمر ، فإنه يصبح مهمًا جدًا لـ ITILيقوم المبدعون بترقيته بانتظام لمواكبة التقنيات الحديثة. مما يدل على ذلك ، قدمت Axelos Ltd مؤخرًا نسخة جديدة من ITIL ، أي ITIL V4. من خلال وسيط هذه المقالة على ITILV3 مقابل ITILV4 ، سوف أسلط الضوء على التغييرات الرئيسية التي تم تقديمها في أحدث إصدار من ITIL.
بظرإطار عمل V3
ITIL V3 هو الإصدار الثالث من برنامجإطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلوماتالتي تشير إلى مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة تكنولوجيا المعلومات المعترف بها عالميًا. يؤكد هذا الإطار على مفهوم تكنولوجيا المعلومات كخدمة تساعد في تحقيق أهداف العمل. يعتبر ITIL V3 أحد أفضل أطر عمل ITSM وتم إصداره في عام 2007. الأفضلميزة ITIL هي أنها تتطور دائمًا لتناسب بشكل أفضلفي بيئة الأعمال اليوم. لكيبالتوافق مع أحدث الاتجاهات أو الممارسات مثل DevOps و Lean و Agile بشكل أساسي ، قام منشئو ITIL بتطوير إطار عمل جديد يسمى ITIL 4 والذي يلبي متطلبات العميل أو مؤسسة تكنولوجيا المعلومات.
لمعرفة المزيد حول ITIL V3 ، راجع هذه المقالة على .
بظرإطار عمل V4
كما ذكرنا سابقًا ، يعد ITIL v4 نسخة مطورة من إطار عمل ITIL V3 ويتضمن عناصر إستراتيجية محسنة توفر مواءمة أفضل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات العمل. تم إصدار ITIL v4 في أوائل عام 2019 ويساعد في بناء عملية فعالة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال توفير نموذج تشغيل شامل لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا وتسليمها والتحسين المستمر لها.
يوفر ITIL V4 أيضًا إرشادات للمنظمات اللازمة للتعامل مع تحديات إدارة الخدمة الجديدة. يساعد في الاستفادة من إمكانات التكنولوجيا الحديثة التي يمكن أن تعمل بكفاءة في عصر ، ، والتحول. المكونات الأساسية لهذا الإطار هي نظام قيمة خدمة ITIL (SVS) ونموذج الأبعاد الأربعة. العناصر الرئيسية لـ ITIL SVS مذكورة أدناه:
- سلسلة قيمة الخدمة (SVC)
- ممارسات ITIL
- مبادئ توجيهية ITIL
- الحكم
- تحسن مستمر
الآن بعد أن أصبحت معتادًا على ITIL V3 و ITIL V4 ، فلنكتشف الآن التغييرات الرئيسية التي تم تقديمها في ITIL V4.
ITIL V3 مقابل ITIL V4
أدرجت أدناه أهم التغييرات والتحديثات التي تم تقديمها في ITIL V4.
1. عملية ITIL V3 مقابل ممارسات ITIL V4
في ITIL V3 ، العملية عبارة عن سلسلة من الأنشطة التي تمت ترقيتها إلى ممارسات في ITIL V4 والتي تشير إلى شيء يمكنك القيام به باستخدام الموارد المناسبة.تصف عمليات ITIL V3 تدفق الأنشطة ، إلى جانب المعلومات المتعلقة بالأدوار والمقاييس المقترحة والمعلومات الأخرى المتعلقة بالعملية. من ناحية أخرى ، فإن ممارسات ITIL V4 هي القدرات التي يمكن القيام بها كمؤسسة.
2. عمليات ITIL V3 26 مقابل ممارسات ITIL V4 34
يتم استبدالها الآن بـ 34 ممارسة في ITIL V4
| عمليات ITIL V3 | ممارسات ITIL V4 |
استراتيجية الخدمة
تصميم الخدمة
الانتقال الخدمة
تشغيل الخدمة
تحسين الخدمة المستمر
| ممارسات الإدارة العامة
ممارسات إدارة الخدمة
ممارسات الإدارة الفنية
|
3. ITIL V3 Service Lifecycle مقابل ITIL V4 Service Value System
خدمة ITIL V3تتكون دورة الحياة من خمس مراحل وتستند إلى نموذج الشلال. هذه المراحل الخمس هي إستراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة وانتقال الخدمة وعمليات الخدمة والتحسين المستمر للخدمة.
يعتمد إطار عمل ITIL V4 الجديد على نظام قيمة الخدمة (SVS) الذي يصف كيف يجب أن تعمل جميع المكونات والأنشطة معًا كنظام لتمكين إنشاء القيمة للمؤسسة.
أين ال سلسلة قيمة الخدمة يكون:
4. تحسين خدمة ITIL V3 المستمر مقابل تحسين ITIL V4 المستمر
تم تحديث نموذج ITIL V3 CSI في ITIL V4 وتمت إعادة تسميته كنموذج CI. يوفر نموذج ITIL V4 للتحسين المستمر نهجًا منظمًا لتحديد وتنفيذ التحسينات المختلفة التي يمكن تطبيقها على مستويات مختلفة من المؤسسة. يتكون من سبع خطوات ويمكن مقارنتها في بعض النواحي مع عملية التحسين المكونة من سبع خطوات الموضحة في إطار عمل ITIL V3.
5. ITIL V3 9 المبادئ التوجيهية مقابل ITIL V4 7 المبادئ التوجيهية
تم الآن تقليل المبادئ التوجيهية التسعة لإطار عمل ITIL V3 إلى 7 مبادئ توجيهية في ITIL V4.
| مبادئ توجيهية ITIL V3 | مبادئ توجيهية ITIL V4 |
|
|
6. ITIL V3 Four P's vs ITIL V4 Four Dimensions
تم تغيير P's الأربعة في إطار عمل ITIL V3 إلى أربعة أبعاد في إطار عمل ITIL V4.
| ITIL V3 Four P. | ITIL V4 أربعة أبعاد |
|
|
7. دعم أتمتة ITIL V4
يعزز إطار عمل ITIL V4 الحاجة إلى المزيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في مجال ITSM. في مؤسسة ITIL ، ITIL 4 Ed نشرته شركة Axelos Ltd. ، تم وصف المبدأ التوجيهي 'التحسين والأتمتة' على النحو التالي:
يجب استخدام الموارد من جميع الأنواع ، وخاصة الموارد البشرية (HR) ، لتحقيق أفضل تأثير لها. تخلص من أي شيء يهدر حقًا واستخدم التكنولوجيا لتحقيق كل ما تستطيع. يجب أن يحدث التدخل البشري فقط عندما يساهم في القيمة.8. التأكيد على الحوكمة في ITIL V4
عنصر الحوكمة في إطار عمل ITIL V4 موجود في نظام قيمة الخدمة ويتحدث عن طرق توجيه أي منظمة والتحكم فيها. في إطار العمل السابق ، تمت تغطية هذا باعتباره موضوعًا فرعيًا ولم يكن له أهمية كبيرة ولكن في إطار عمل ITIL V4 يحتل مكانًا بارزًا في SVS ويتم تخصيص فصل كامل له.
لماذا يجب أن تتعلم بيثون
9. ITIL V3 Value مقابل ITIL V4 Value Co-Creation
يحدد إطار عمل ITIL V3 الخدمات 'كوسيلة لـ قيمة إيصال للعميل من خلال تسهيل النتائج التي يريد تحقيقها دون الخضوع لأية تكلفة أو مخاطر محددة.ولكن في إطار عمل ITIL V4 ، تم تحديث تعريف 'الخدمة' إلى وسيلة خلق القيمة المشتركة من خلال تسهيل النتائج التي يريد العميل تحقيقها دون الخضوع لأية تكلفة أو مخاطر. خلق القيمة المشتركة في إطار عمل ITIL V4لا يحتاج فقط إلى مساهمة مقدم الخدمة ولكن مطلوب أيضًا مشاركة ومساهمة متساوية من المستهلكين والهيئات التنظيمية والموردين.
10. خارطة طريق تصفيات ITIL V3 مقابل ITIL V4
| ITIL V3 Four P. | ITIL V4 أربعة أبعاد |
|
|
هذا يقودنا إلى نهاية هذا المقال في مقابل ITIL V4.
إذا عثرت على مقالة 'ITIL V3 vs ITIL V4' ذو صلة، تفحص ال من Edureka ، وهي شركة تعليمية موثوقة عبر الإنترنت مع شبكة تضم أكثر من 250000 متعلم راضٍ منتشرين في جميع أنحاء العالم. تم تصميم هذه الدورة لتوفر لك الخبرة والمهارات المناسبة التي توفر نهجًا معياريًا لـ ITILويتألف من جوانب مختلفة من ITILأفضل الممارسات مثل ITILتشغيل الخدمة والتصميم.
لديك سؤال لنا؟ يرجى ذكر ذلك في قسم التعليقات في مقال ITIL V3 vs ITIL V4 وسنعاود الاتصال بك.