تعد الحوسبة السحابية واحدة من أهم الاتجاهات في العالم الرقمي اليوم ، والمستفيد الأكبر من الحوسبة السحابية هو منصة Salesforce. مع قيام العلامات التجارية الكبرى والشركات الكبرى بنقل بياناتها وعملياتها إلى مساحات عمل يمكن الوصول إليها عن بُعد عبر الإنترنت ، أصبحت الحوسبة السحابية هي القاعدة لتكامل الأعمال السلس. توفر Salesforce رؤى مفيدة من جميع هذه البيانات البعيدة وقد برزت كأفضل شركة حوسبة سحابية في العالم.
المنتج الأساسي للشركة هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه المؤسسات على نطاق واسع على مستوى العالم لجميع احتياجات خدمة العملاء والتواصل. في عام 2015 ، تم تصنيف Salesforce كأكبر شركة حوسبة سحابية ذات قيمة عالية بقيمة إجمالية قدرها 50 مليار دولار.
دعنا نلقي نظرة على بعض أرقام نجاح Salesforce.
على الرغم من وجود العديد من اللاعبين الآخرين في اللعبة ، إلا أنهم لم يتمكنوا بعد من مطابقة معيار Salesforce. دعونا نحاول ونفهم لماذا:
لماذا يفضل المطورون Salesforce
1. الابتكار على البنية التحتية
يتيح استخدام برنامج الحوسبة السحابية مثل Salesforce للمطورين ورجال الأعمال التركيز على الأفكار المبتكرة بدلاً من عمليات البنية التحتية. بفضل قدرتها الكامنة على العمل في الوقت وبطريقة غير محددة المكان ، تساعد Salesforce المطورين على تلبية احتياجات CRM الخاصة بهم بأقل التكاليف العامة. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الأرباح ونتائج أفضل وتحسين العلاقات مع العملاء.
2. لا يوجد تهديد للبيانات
تقدم Salesforce نظام أمان بيانات متعدد الطبقات لا مثيل له يضمن عدم فقدان أي معلومات أو الوقوع فريسة للفيروسات أو المتسللين. من خلال نظام مصادقة المستخدم ، يضمن المطورون أنه لن يتمكن أي شخص غيرهم ومن في دوائر عملهم من الوصول إلى المعلومات. هذا يزيل أي تهديد لأمن البيانات.
3. القدرة على التخصيص
توفر Salesforce المرونة لتخصيص نظام CRM الأساسي بمجموعة واسعة من الأدوات. يتيح ذلك للمطورين تخصيص البرنامج وفقًا للأولويات التنظيمية. تقدم الخدمة القابلة للتخصيص مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية من نقرة واحدة إلى واجهات أكثر تقدمًا مناسبة لكل لغة برمجة تقريبًا.
4. تطبيقات متوافقة
يتيح تنسيق التطبيق المفتوح لـ Salesforce للمستخدمين البحث بسهولة وتثبيت واستخدام التطبيقات المبنية مسبقًا التي تقدم حلولًا موجهة للأعمال التجارية والصناعية. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل التعاون مع تطبيقات الطرف الثالث على إزالة القيود المفروضة على خدمة الحوسبة السحابية ذات النظام الأساسي الفردي المقيدة والتي بدورها تسهل تعزيز الأعمال بجميع خدمات الدعم الضرورية.
5. دعم الاستراتيجية المتكاملة
تركز Salesforce على مساعدة الأعمال التجارية على النمو معهم. يعمل دعم Salesforce كشركاء استراتيجيين ويعمل بشكل تعاوني بهدف مساعدة الشركات على تحسين إيراداتها وكذلك عائد الاستثمار من خلال الحلول المبتكرة.
قصة نجاح Salesforce
بالنسبة لأي عمل تجاري ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للنمو. تعمل منصة Salesforce CRM على سد فجوة الاتصال بين العملاء والعلامات التجارية لضمان أفضل عروض الأعمال وكذلك العملاء الأكثر رضاءًا. إحدى دراسات الحالة البارزة هي كيفية تحسين Salesforce لخدمات إدارة علاقات العملاء في مطار سنغافورة شانغي.
المطار هو مكان يضم العديد من الشركات مثل متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم والبائعين المستقلين وخدمات إدارة المرافق ومناولي الحقائب وعمال النظافة وما إلى ذلك. ولكن نظرًا لأن جميع هذه الخدمات تُقدم تحت العلامة التجارية الشاملة للمطار ، فإن الناس يميلون إلى تركيز ملاحظاتهم على العلامة التجارية للمطار ككل بدلاً من الخدمات الفردية. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك تجربة سيئة مع خدمات النظافة أو الأمتعة في المطار ، فلن تتوقف عن التفكير في أن الوكالة التي تتعامل مع هذا القسم هي التي أسقطت الكرة. التصور الأول هو التفكير في الخدمة السيئة في المطار ككل.
ومع ذلك ، تؤمن مجموعة مطار شانغي (CAG) بسياسة 'OneChangi' حيث تعمل جميع الشركات معًا لحل المشكلات وضمان التركيز على العملاء. وبالتالي ، احتاجت CAG إلى تقنية يمكنها دعم هذه السياسة.
بمساعدة Salesforce ، تفتخر CAG الآن بنظام CRM مدمج يدمج جميع قنوات الاتصال جنبًا إلى جنب مع عملياتها الخلفية. من خلال نقاط اتصال متعددة مثل مراكز الاتصال وأنظمة التغذية الراجعة المنتشرة في جميع أنحاء المطار ، جنبًا إلى جنب مع دعم البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ، يتم استيعاب جميع اتصالات العملاء ومشاركتها مع هيئة المطار لمساعدتهم على معالجة البيانات وتحسين الخدمة عند الضرورة ، في في الوقت الحالى. بدءًا من تجربة العميل في أحد منافذ البيع بالتجزئة ، وحتى مستوى النظافة في كل حمام ، يمكن مراقبة جميع البيانات مرة واحدة من خلال منصة إدارة عالية الكفاءة وعالية الجودة. نتيجة لذلك ، تم اختيار مطار شانغي سنغافورة كأفضل مطار في العالم في عام 2013.
هذه هي قوة الحوسبة السحابية ، والكفاءة التي لا تقبل المنافسة لـ Salesforce التي قادت الشركة إلى قمة مخطط السوق.
لدى Edureka دورة تدريبية حول Salesforce التي توفر عرضًا شاملاً لمنصة Salesforce وتساعدك على فهم الموضوعات الأساسية المتعلقة بالموضوعات على مستوى المؤسسة للمسؤول والمطور. دفعات جديدة تبدأ قريبا. انقر هنا لمعرفة المزيد:
مدعوم من Ivyclique
لديك سؤال لنا؟ يرجى ذكر ذلك في قسم التعليقات وسنعاود الاتصال بك.
المنشورات ذات الصلة:
sql و sql تعليمي