تتعرض كل صناعة للاضطراب وفي نفس الوقت يتم تحويلها من خلال الأتمتة وتجربة المستهلك البديهية والتعلم الآلي وانفجار الأجهزة المتصلة. الآن ، لمواكبة الوتيرة ، تحتاج المؤسسة إلى التحرك بشكل أسرع ولكن الأنماط القديمة تبطئها. هناك عوامل أخرى مثل حوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات العملاء وحالات الموارد البشرية كلها تتبع مسارها وتضيف إلى عملية التباطؤ هذه. فكيف تتغلب المؤسسة على هذه المشاكل. هل هناك طريقة لهيكلة وأتمتة هذه العمليات لتسريع سرعة العمل؟ مع ServiceNow ، نعم يمكن لأي مؤسسة بالتأكيد تحقيق هذا الهدف. في مدونة البرنامج التعليمي ServiceNow هذه ، سأأخذك خلال تفاصيل هذا النظام الأساسي السحابي ، لذا استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
في مدونة ServiceNow التعليمية هذه ، سأغطي الموضوعات التالية:
لذلك دعونا لا نضيع الوقت ونبدأ مع هذه المدونة التعليمية ServiceNow.
لماذا ServiceNow وحاجتها
يتيح لك نظام ServiceNow System of Action استبدال أنماط العمل غير المهيكلة في الماضي بتدفقات عمل ذكية في المستقبل. يمكن لكل موظف وعميل وآلة في المؤسسة أو مرتبط بها تقديم طلبات على منصة سحابية واحدة. يمكن لجميع الإدارات التي تعمل على هذه الطلبات تعيين وترتيب الأولويات والتعاون والبدء في معالجة مشكلات السبب الجذري واكتساب رؤى في الوقت الفعلي والحث على اتخاذ إجراء. سيساعد هذا الموظفين على الأداء بشكل أفضل وستتحسن مستويات الخدمة في النهاية. ستساعدك ServiceNow على العمل في Lightspeed - مما يجعل عملية عملك أكثر ذكاءً وأسرع.
توفر ServiceNow خدمات سحابية للمؤسسة بأكملها. دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي توضح لماذا يمكن أن تكون ServiceNow جزءًا لا يتجزأ من المؤسسة:
تكنولوجيا المعلومات: يمكن أن تساعد ServiceNow في زيادة السرعة وخفض التكاليف من خلال دمج الأدوات القديمة في حل إدارة خدمة حديث وسهل الاستخدام في السحابة.
خيارات الأمان: يمكن أن يتعاون الأمان مع تكنولوجيا المعلومات لحل التهديدات الحقيقية بشكل أسرع. للقيام بذلك ، يستخدم محرك استجابة منظم لتحديد أولويات الحوادث وحلها بناءً على تأثير الخدمة.
خدمة الزبائن: يمكن لخدمة العملاء خفض حجم الحالة وزيادة ولاء العملاء — من خلال تقييم صحة خدمة المنتج في الوقت الفعلي والعمل عبر الأقسام لحل مشكلات الخدمة بسرعة.
الموارد البشرية: يمكن للموارد البشرية أن تستهلك تجربة خدمة الموظف من خلال بوابات الخدمة الذاتية والحصول على الأفكار التي يحتاجون إليها لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
بناء تطبيقات الأعمال: تساعد ServiceNow أي قسم على إنشاء تطبيقات الأعمال وأتمتة العمليات بسرعة - باستخدام مكونات قابلة لإعادة الاستخدام تساعد على تسريع الابتكار.
منصة الآن: يقدم برنامج Now Platform نظام عمل للمؤسسة. باستخدام نموذج بيانات واحد ، من السهل إنشاء تدفقات عمل سياقية وأتمتة أي عملية تجارية. يمكن لأي شخص ، من مستخدم الأعمال إلى المطور المحترف ، إنشاء التطبيقات بسهولة بسرعة الضوء. يمكن لأي مستخدم تطبيق على Now Platform تقديم طلبات من خلال كتالوجات الخدمة ، والعثور على معلومات في قواعد المعرفة العامة ، ويتم إخطاره بالإجراءات والمعلومات التي يهتمون بها كثيرًا. يمكن للإدارات ومجموعات العمل وحتى الأجهزة التخصيص وتحديد الأولويات والتعاون والبدء في معالجة مشكلات السبب الجذري و تنظيم الأعمال بذكاء. الآن ، عملك يتحرك بشكل أسرع.
سحابة بدون توقف: خدمة ServiceNow Nonstop Cloud قيد التشغيل دائمًا. لا يوجد مثيل عميل غير متصل بالإنترنت أو تم إزالته لأي سبب من الأسباب. تضمن البنية الفريدة متعددة المثيلات قدرة كل عميل على تخصيص الخدمات السحابية بشكل كامل وإجراء ترقيات وفقًا لجدوله الزمني الخاص. تتميز خدمة Nonstop Cloud بأنها آمنة للغاية وتتوافق مع أعلى مستويات الامتثال واللوائح العالمية. وتضمن البنية التحتية الرائدة والمتقدمة وذات الإتاحة العالية في الصناعة تكرار المثيل بين مجموعتين من مراكز البيانات في كل منطقة جغرافية ، مع توسيع نطاقها لتلبية احتياجات أكبر الشركات العالمية.
الآن بعد أن رأينا سبب الحاجة إلى ServiceNow ، دعنا نواصل مع هذه المدونة التعليمية ServiceNow ونفهم ما هو ServiceNow:
ما هي خدمة ServiceNow؟
ServiceNow عبارة عن منصة برمجية تدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقوم بأتمتة العمليات التجارية الشائعة. يحتوي على عدد من التطبيقات المعيارية التي يمكن أن تختلف حسب المثيل والمستخدم. تم تأسيسها في عام 2004 من قبل فريد لودي ، المدير التقني السابق لشركات البرمجيات مثل Peregrine Systems و Remedy Corporation. ServiceNow هو برنامج متكامل غيم حل يجمع بين خمس خدمات رئيسية في نظام تسجيل واحد.
بدأت ServiceNow رحلتها مع تطبيقات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي توفر إدارة كتالوج الخدمة. لاحقًا ، اتبعت تطبيقات أخرى لإدارة المشاريع مما ساعد في إدارة المشاريع بأكملها عندما يكون حجم الحادث أو المشكلة أو التغيير أكبر. لم يتوقف الأمر عند هذا الحد ، قريبًا جدًا ، شقت قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) طريقها إلى قائمة التطبيقات. تمتلك ServiceNow اليوم تطبيقات لكل من عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومؤسسة تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الموارد البشرية وإدارة الأمن و PPM ، إلخ.
الميزات التالية تجعل ServiceNow أفضل من منافسيها:
- التنفيذ القائم على المثيل
- سهولة التخصيص
- دعم أفضل وتكلفة صيانة منخفضة
- التحليل في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
بعد ذلك في مدونة ServiceNow التعليمية هذه ، سندخل في التفاصيل الدقيقة لقدرات ServiceNow:
قدرات ServiceNow
كيفية استخدام الصلاحيات في جافا
المصادقة
تعد ميزة الدخول الموحد (SSO) جوهر أي أداة ولا تختلف خدمة ServiceNow عنها. تحتوي هذه الأداة على العديد من ميزات SSO الخاصة بالموفر. يمكن للمؤسسة استخدام عدة IDPs (موفرو الهوية) SSO لإدارة المصادقة. SSO تمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى التطبيق دون تقديم أي معرف مستخدم أو كلمة مرور. يستخدم معرف Windows وكلمة المرور.
LDAP
يمكن للشركات استخدام Active Directory لأغراض مختلفة. سواء كان ذلك توفير الوصول إلى التطبيقات أو الحفاظ على قائمة توزيع Outlook ، هناك العديد. يعد تكامل LDAP بمثابة قطعة من الحلوى لأداة ServiceNow ، وأفضل جزء هو أنه لا يتعين عليك ترميز أي شيء. كل شيء هو تكوين بسيط!
تنسيق
توفر ServiceNow القدرة على تنظيم أو أتمتة المهام البسيطة أو المعقدة على الخوادم البعيدة. بمجرد تنفيذ Orchestration في أي شركة لتكنولوجيا المعلومات ، يتطلب العمل بأكمله مهارة وعمالة أقل. يمكنه أتمتة أنظمة مثل VMware وخوادم بريد Microsoft Exchange وما إلى ذلك.
خدمات الويب
يوفر النظام الأساسي إمكانية نشر أو استخدام API في نفس الوقت. SOAP أو WSDL أو REST API هي البروتوكولات المدعومة. يمكنك إما إنشاء واجهة برمجة تطبيقات بدون تشفير أو واجهة برمجة تطبيقات مكتوبة.
بوابة المؤسسة
أحد أهم المتطلبات لأي مؤسسة هو أن يكون لديك بوابة ويب حيث يمكن للمستخدمين طلب الوصول أو الخدمة أو الدعم. ServicePortal يعطي أجنحة لمنظمات مختلفة.تعمل الشركات اليوم على تطوير ServicePortal لعرض قدرات ServiceNow الخاصة بهم. حل ServicePortal أيضًا محل موقع CMS الذي تم إيقافه والذي كان الإصدار القديم من البوابة ولكنه ليس قادرًا مثل ServicePortal.
جاهز للجوال
اليوم ، يرغب معظم الناس في تمكين تطبيق / خدمة / حل مؤسسي على الهاتف المحمول. إنهم بحاجة إلى القدرة على إجراء تغييرات أثناء التنقل.ServiceNow يجعل ذلك ممكنًا.تعتبر نماذج وتطبيقات ServiceNow متوافقة مع الأجهزة المحمولة ويمكن نشرها مباشرة على الهاتف المحمول دون إجراء تطوير محدد للجوال. توفر ServiceNow التطبيق المستند إلى الويب للجوال وتطبيقًا أصليًا للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android.
كان هذا حول ServiceNow وقدراته. بعد ذلك في هذا البرنامج التعليمي ServiceNow ، دعنا نلقي نظرة على هذا الذي سيساعدنا على مفهوم مهم آخر.
دروس ServiceNow: عرض مجموعات الاستيراد
مجموعات الاستيراد هو مفهوم مهم آخر. على الرغم من بساطته ، إلا أنه مهم جدًا ومتكامل لعمل ServicNow بسلاسة.
مجموعات الاستيراد السماح للمسؤولين باستيراد البيانات من مصادر بيانات مختلفة ، ثم تعيين تلك البيانات في جداول ServiceNow. بعد اكتمال مجموعة الاستيراد ، يمكنك مراجعة الاستيراد المكتمل وتنظيف جداول مجموعة الاستيراد. عرض سجل الاستيراد سجل الاستيراد هو المكان الذي يمكنك العثور فيه على معلومات حول المعالجة الداخلية التي تحدث أثناء الاستيراد.
دعونا نحاول القيام بذلك عمليا. سأقوم باستيراد مجموعة بيانات 'sample.xlsx' ثم تعيين مجموعة البيانات هذه إلى جدول ServiceNow. يمكنك تنزيل مجموعة البيانات هذه هنا. قد تحتاج إلى مثيل ServiceNow لإجراء هذا العرض التوضيحي على نظامك. يمكن للأشخاص الجدد تمامًا في ServiceNow إحالة هذا الذي يتحدث عن إنشاء مثيل بعمق. أتخيل أن لديكم جميعًا مثيل ServiceNow الآن. لذلك دعونا ننتقل إلى الجزء الأخير من هذا البرنامج التعليمي ServiceNow.
بحث مجموعات الاستيراد واختر تحميل البيانات ضمن وحدة مجموعات استيراد النظام. حدد الملف الذي تريد استيراده (في هذه الحالة ، 'sample.xlsx' الذي تمت مشاركته في الرابط أعلاه) وانقر فوق إرسال
انقر فوق البيانات المحملة لمراجعة البيانات المستوردة
هكذا تبدو مجموعة البيانات المستوردة. يمكنك المضي قدمًا والنقر فوق رمز الإعداد لتخصيص أعمدة الجدول وفقًا لاحتياجاتك.
الخطوة التالية هي إنشاء جدول مجموعة الاستيراد.
دعونا ننشئ جدول الهدف لمجموعة الاستيراد ، للقيام بذلك تصفية الملاح واكتب تعريف النظام انقر فوق الجداول وثم جديد
لقد تقدمت وسميت الجدول المسمى بـ جدول عينة. انقر بعد ذلك على الأعمدة حقل لإضافة أسماء الأعمدة إلى الجدول.
لقد تقدمت بإضافة أسماء الأعمدة إلى الجدول الذي أود تعيينه. بمجرد القيام بذلك انقر فوق إرسال.
كيفية تشغيل الكسوف على النوافذ
تم إنشاء الجدول الخاص بك. ومع ذلك فإنه لا يزال لا يحمل أي سجلات. هكذا يبدو حقل التسجيل الآن. إذا كنت تبحث عنه في تصفية الملاح.
بعد ذلك ، دعنا نحمّل مجموعة البيانات المستوردة. اتبع الخطوات المذكورة في الصورة أدناه.
بمجرد تحميل البيانات ، يظهر حقل الحالة اكتمال . يمكنك النقر فوق البيانات المحملة علامة التبويب لمشاهدته
هكذا تبدو البيانات.
دعونا نقوم بتخصيص قائمة الأعمدة من أجل البساطة
تُظهر الصورة أدناه عرضًا مخصصًا للبيانات التي قمنا باستيرادها
برنامج ServiceNow التعليمي: خريطة التحويل
ارجع إلى الصفحة السابقة وانقر على إنشاء خريطة التحويل
قم بتوفير اسم وحدد ملف جدول المصدر و الجدول المستهدف لرسم الخرائط. انقر فوق مساعدة رسم الخرائط لرسم خرائط الحقول. يمكنك أيضًا تعيين الحقول تلقائيًا بالنقر فوق حقول مطابقة الخريطة التلقائية
ما هو بيثون __init__
بمجرد النقر فوق Mapping Assist ، يتوفر كل من جداول المصدر والوجهة لتعيين الحقول التي تريدها يدويًا.
دعونا نمضي قدمًا ونقوم بتعيين الحقول كما هو موضح في الصورة أدناه وانقر فوق حفظ
بمجرد حفظ التقدم ، انقر فوق تحويل في الخطوتين التاليتين
أكد بالضغط على التحويل مرة أخرى
حقل الحالة له قيمة اكتمال، مما يشير إلى اكتمال التحول
يمكنك المتابعة وكتابة اسم الجدول (في هذه الحالة 'نموذج الجدول') في ملف تصفية الملاح لرؤية الحقول والسجلات المطلوبة. الصورة أدناه تظهر نفس الشيء. ومن ثم قمنا باستيراد مجموعة البيانات بنجاح وتعيينها إلى جدول في ServiceNow
هذا يقودنا إلى نهاية برنامج ServiceNow التعليمي مدونة. أتمنى أن يكون هذا مفيدًا ومفيدًا لك. تعلم سعيد !!
لديك سؤال لنا؟ يرجى ذكر ذلك في قسم التعليقات وسنعاود الاتصال بك.